Условия обмена и возврата товаров.
ВОЗВРАЩЕНИЕ ТОВАРОВ ДОЛЖНОГО КАЧЕСТВА
Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», потребитель имеет возможность обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, без учета дня приобретения, если продавец не установил более длительный срок.
Однако закон указывает на перечень товаров должного качества, не подлежащих возврату. Перечень составлен Кабинетом Министров Украины и представлен в постановлении №172 от 19.03.1994г. В нем указаны следующие товары, касающиеся ассортимента компании:
перьяно-пуховые изделия;
ткани;
тюлегардинные и кружевные полотна;
постельное белье;
товары для младенцев (пеленки и т.п.);
мягкие детские игрушки.
Поэтому, если покупка относится к категории вышеперечисленных товаров, компания НЕ ИМЕЕТ ПРАВА осуществить обмен товара или его возврат.
В то же время клиент имеет право отказаться от посылки после осмотра товара на почте. В таком случае покупатель сразу, не забирая посылку домой, производит возврат товара и оплачивает доставку посылки. После того как посылку получит представитель компании в течение 2-х рабочих дней, будет произведен возврат средств за товар.
Если клиент забрал посылку домой – возврат товара невозможен.
ВОЗВРАЩЕНИЕ ТОВАРОВ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Если при осмотре товара дома покупатель обнаружил фабричный брак и получил товар ненадлежащего качества, он имеет право на обмен товара или возврат средств. Доставка изделий в этом случае происходит на средства компании. Обмен товара происходит в течение 3 рабочих дней после получения товара представителем компании. В этот срок не входит срок нахождения товара у почтового оператора. Возврат средств происходит – в течение 2 рабочих дней.
КАКИМ ПОЧТОВЫМ ОПЕРАТОРОМ ПРОИСХОДИТ ВОЗВРАЩЕНИЕ ИЛИ ОБМЕН ТОВАРОВ
Возврат или обмен изделий производится той почтовой службой, которой клиент пользовался при заказе товара, если не было другой договоренности между продавцом и покупателем.
В ТЕЧЕНИЕ КАКОГО СРОКА МОЖНО ВЕРНУТЬ ИЛИ ОБМЕНЯТЬ ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества возможен в течение 14 дней со дня получения товара на почте.
КАКАЯ ФИКСИРОВАННАЯ СУММА ЗА ДОСТАВКУ ТОВАРА В СЛУЧАЕ ВОЗВРАЩЕНИЯ ИЛИ ОБМЕНА
Во избежание недоразумения между клиентом и продавцом установлена фиксированная сумма, которую покупатель уплачивает в случае возврата или обмена товара, если доставка производится на средства клиента. Эта сумма составляет 80 грн.